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En Aureen creemos que la confianza comienza antes de instalar un equipo. También comienza con la forma en que tratamos tu información.
Por eso recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar nuestros servicios, responder tus consultas y mejorar la experiencia de nuestros clientes.
Nunca venderemos tus datos personales. Nunca utilizaremos tu información para fines distintos a aquellos que te informemos previamente.
Esta Política explica cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y eliminamos tu información.
1. Responsable del tratamiento#
El responsable del tratamiento de los datos personales es Aureen.
- Razón social
- Aureen SpA
- RUT
- 78.468.642-6
- Domicilio
- Pasaje Los Colibríes 16241, San Bernardo, Chile
- Correo
- contacto-web@aureen.cl
2. Qué información recopilamos#
Dependiendo del servicio que utilices podremos recopilar:
Datos de identificación
- Nombre
- Apellidos
- Correo electrónico
- Teléfono
Datos del domicilio
- Dirección
- Comuna
- Región
Datos relacionados con la prestación del servicio
- Fecha de instalación
- Historial de mantenciones
- Equipos instalados
- Modelo contratado
- Observaciones técnicas
Información entregada voluntariamente
Cuando completas un formulario de contacto o nos escribes mediante WhatsApp, correo electrónico u otros canales de atención.
Información técnica
Cuando visitas nuestro sitio web podremos recopilar información técnica como:
- navegador utilizado;
- dispositivo;
- sistema operativo;
- dirección IP;
- fecha y hora de acceso;
- páginas visitadas;
- cookies técnicas y de funcionamiento.
3. Para qué utilizamos tus datos#
Utilizamos tu información únicamente para finalidades legítimas relacionadas con nuestro servicio, entre ellas:
- responder consultas;
- preparar cotizaciones;
- coordinar visitas técnicas;
- instalar equipos;
- realizar mantenciones;
- brindar soporte;
- administrar la relación contractual;
- cumplir obligaciones legales;
- mejorar nuestros servicios;
- prevenir fraudes o usos indebidos;
- proteger la seguridad de nuestros sistemas.
No utilizaremos tus datos para fines incompatibles con aquellos para los cuales fueron recopilados.
4. Base legal del tratamiento#
Dependiendo del caso, el tratamiento podrá fundarse en:
- tu consentimiento;
- la ejecución de un contrato;
- obligaciones legales;
- intereses legítimos compatibles con la legislación vigente.
Cuando la ley requiera tu consentimiento, este será solicitado de forma previa, libre, específica e informada.
5. Principios que seguimos#
Aureen tratará los datos personales conforme a los siguientes principios:
- licitud;
- finalidad;
- proporcionalidad;
- minimización;
- calidad de los datos;
- transparencia;
- responsabilidad;
- confidencialidad;
- seguridad;
- conservación limitada;
- privacidad desde el diseño y por defecto.
Estos principios orientan el desarrollo de nuestros procesos y plataformas.
6. Seguridad de la información#
Implementamos medidas técnicas y organizacionales orientadas a proteger la información contra:
- accesos no autorizados;
- pérdida;
- alteración;
- destrucción;
- divulgación indebida.
Estas medidas consideran, entre otras:
- control de accesos;
- autenticación;
- cifrado cuando corresponda;
- registros de auditoría;
- respaldo de información;
- monitoreo de seguridad;
- gestión de vulnerabilidades;
- revisión periódica de controles.
La seguridad es un proceso continuo y revisamos regularmente nuestras medidas para adaptarlas a nuevos riesgos.
7. Compartición de información#
Solo compartiremos información cuando:
- sea necesario para prestar el servicio;
- exista una obligación legal;
- el titular lo autorice;
- debamos utilizar proveedores tecnológicos que actúen bajo nuestras instrucciones y obligaciones de confidencialidad.
No comercializamos bases de datos personales.
8. Conservación de los datos#
Conservaremos los datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron recopilados o mientras exista una obligación legal que justifique su conservación.
Una vez cumplida dicha finalidad, los datos serán eliminados o anonimizados conforme a nuestros procedimientos internos.
9. Derechos de los titulares#
Como titular de los datos podrás solicitar, cuando corresponda:
- acceso;
- rectificación;
- actualización;
- eliminación o supresión;
- oposición;
- portabilidad;
- bloqueo;
- información sobre el tratamiento de tus datos.
Estas solicitudes podrán realizarse mediante nuestros canales oficiales y serán atendidas conforme a la legislación vigente.
10. Cookies#
Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para asegurar su correcto funcionamiento y mejorar la experiencia de navegación.
Cuando corresponda, solicitaremos el consentimiento requerido para aquellas cookies que no sean estrictamente necesarias.
11. Menores de edad#
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad.
Cuando el tratamiento involucre datos de menores de edad, se actuará conforme a la legislación aplicable y respetando el interés superior del niño, niña o adolescente.
12. Incidentes de seguridad#
En caso de detectar un incidente que pueda comprometer datos personales, Aureen activará sus procedimientos internos de gestión de incidentes, contención, análisis y recuperación.
Cuando corresponda conforme a la legislación vigente, se efectuarán las notificaciones que resulten exigibles a las autoridades competentes y a los titulares afectados.
13. Actualizaciones#
Podremos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, tecnológicos u operativos.
La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web.
14. Contacto#
Si tienes consultas sobre esta Política o deseas ejercer alguno de tus derechos, puedes escribirnos a:
contacto-web@aureen.cl