Términos y Condiciones del Servicio

Nuestro compromiso con la transparencia#

En Aureen creemos que una relación de largo plazo se construye con información clara, cumplimiento de lo prometido y respeto por nuestros clientes. Este documento explica, en un lenguaje directo, las condiciones aplicables al uso de nuestro sitio web y a la contratación de los servicios ofrecidos por Aureen SpA.

Antes de contratar, el cliente podrá revisar las características del servicio, su precio, cobertura, condiciones de instalación, medios de pago, forma de cancelación y demás información relevante. La contratación electrónica deberá quedar respaldada mediante una confirmación que permita al cliente conservar o consultar las condiciones aceptadas.

1. Definiciones#

Aureen

Aureen SpA, prestador y responsable de los servicios regulados por estos términos.

Cliente

Persona natural o jurídica que solicita, contrata o utiliza un servicio de Aureen.

Servicio

Prestación contratada a Aureen, incluyendo, según corresponda, instalación, uso del equipo, mantenciones, cambio de filtros y soporte.

Equipo

Dispositivo purificador, filtros, accesorios y componentes instalados por Aureen y entregados para uso durante la vigencia del servicio.

Sitio web

El portal aureen.cl y sus páginas, formularios y funcionalidades asociadas.

Período de facturación

Ciclo mensual utilizado para el cobro de la suscripción.

2. Identificación de Aureen#

Aureen SpA es una empresa chilena orientada al desarrollo y prestación de soluciones integrales para hogares y organizaciones. Entre sus servicios se encuentra el suministro de agua purificada mediante sistemas instalados en el domicilio o lugar indicado por el cliente.

Datos de contacto oficiales:

• Razón social: Aureen SpA.
• RUT: 78.468.642-6.
• Domicilio: Pasaje Los Colibríes 16241, San Bernardo, Chile.
• Correo electrónico: contacto-web@aureen.cl.
• WhatsApp: disponible desde el botón de contacto del sitio.

3. Ámbito y aceptación#

Estos términos se aplican al uso del sitio web, a las solicitudes de contacto, a las visitas técnicas y a la contratación de servicios de Aureen. La aceptación podrá realizarse mediante firma física o electrónica, confirmación en el sitio web, casilla de aceptación u otro mecanismo que permita dejar constancia de la voluntad del cliente.

El silencio del cliente no constituye aceptación. Cuando la contratación se realice a distancia, Aureen remitirá o dejará disponible una confirmación de las condiciones aceptadas y habilitará medios para que el cliente identifique y corrija errores en sus datos antes de finalizar el proceso.

4. Descripción del servicio#

Aureen presta un servicio de agua purificada mediante suscripción mensual. El equipo es instalado para posibilitar la prestación y permanece vinculado al servicio durante toda su vigencia.

El equipo, sus filtros y accesorios son de propiedad de Aureen y se entregan al cliente para su uso, cuidado y custodia mientras el servicio se encuentre vigente.

5. Cobertura y factibilidad#

La disponibilidad depende de la cobertura publicada, la capacidad operativa y la factibilidad técnica del inmueble. La solicitud realizada en el sitio web no garantiza por sí sola la instalación.

Aureen podrá rechazar o proponer una solución alternativa cuando existan condiciones sanitarias, hidráulicas, eléctricas, constructivas, de seguridad o de acceso que impidan realizar una instalación conforme a sus estándares.

6. Visita técnica y Diagnóstico Aureen#

Con posterioridad al contacto y a una evaluación inicial, Aureen podrá coordinar una visita técnica al domicilio, sin obligación de contratación para ninguna de las partes. La visita técnica comprende dos actividades: la evaluación de factibilidad de instalación y el Diagnóstico Aureen.

La evaluación de factibilidad tiene por objeto confirmar condiciones de acceso, conexiones, presión, ubicación del equipo y trabajos necesarios. El Diagnóstico Aureen consiste en la medición de los sólidos disueltos (TDS) del agua del domicilio. Con ambos antecedentes, Aureen informa al potencial cliente el resultado de la medición y las condiciones en que la instalación puede realizarse, antes de cualquier contratación.

Alcance y limitaciones de la medición. En esta etapa la medición se realiza mediante TDS (sólidos disueltos totales). El instrumento no mide los sólidos de forma directa: estima su concentración a partir de la conductividad eléctrica del agua, aplicando un factor de conversión. En consecuencia, esta medición no constituye un análisis de laboratorio, no certifica la potabilidad del agua y no demuestra por sí sola la presencia o ausencia de contaminantes específicos. Su finalidad es establecer el punto de partida del agua del domicilio y permitir compararla antes y después de la instalación del equipo.

Una vez instalado el equipo, Aureen podrá realizar una medición de validación bajo el mismo método, con el objeto de registrar el resultado obtenido respecto de la medición inicial. Las limitaciones señaladas en el párrafo anterior son aplicables por igual a la medición de validación.

Si se requieren materiales, obras o adaptaciones que no estén incluidas en el servicio base, se informará su alcance y precio antes de ejecutarlas.

7. Instalación#

La instalación se coordinará una vez confirmada la contratación y validada la factibilidad técnica. El cliente deberá facilitar el acceso, informar riesgos conocidos y, si no es propietario del inmueble, contar con las autorizaciones necesarias.

El cliente autoriza las intervenciones razonables y previamente informadas que sean necesarias para instalar el equipo. Aureen procurará ejecutar los trabajos con cuidado y conforme a prácticas técnicas adecuadas.

8. Contenido del servicio#

Salvo que el plan contratado indique algo diferente, el servicio incluye:

• uso del equipo durante la vigencia de la suscripción;
• instalación inicial estándar;
• mantenciones preventivas;
• cambio de filtros cuando corresponda según criterios técnicos;
• soporte técnico; y
• atención de fallas atribuibles al funcionamiento normal del equipo.

Las obras adicionales, traslados, reparaciones por hechos imputables al cliente o intervenciones solicitadas fuera del alcance contratado podrán cotizarse por separado.

9. Precio, impuestos y cobro#

Los precios publicados y contratados incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario. El precio aplicable será el informado y aceptado al momento de contratar.

Los cambios de precio para futuras contrataciones no modificarán por sí solos un contrato vigente. Cualquier modificación aplicable al cliente deberá informarse previamente y respetar la legislación vigente.

La mensualidad se pagará mediante los medios habilitados por Aureen. El cliente autoriza los cobros recurrentes solo cuando haya otorgado un mandato o consentimiento válido para ello.

10. Contratación electrónica y retracto#

Cuando el servicio se contrate por internet, teléfono u otro medio a distancia, el cliente recibirá una confirmación escrita o electrónica de la contratación.

El cliente podrá ejercer el derecho a retracto en los casos y plazos establecidos por la legislación chilena. En servicios contratados a distancia, el retracto procede, como regla general, dentro de diez días desde la contratación y antes de que el servicio haya comenzado, salvo las excepciones legalmente aplicables y debidamente informadas.

11. Mantenciones y cambio de filtros#

Las mantenciones y cambios de filtros serán programados según criterios técnicos definidos por Aureen, considerando la calidad del agua del sector, el uso estimado o medido, el estado del sistema y las recomendaciones del fabricante.

El cliente deberá facilitar el acceso al equipo. Si una visita no puede realizarse por causas atribuibles al cliente, se coordinará una nueva fecha. La reiteración injustificada podrá afectar la continuidad o garantía del servicio.

12. Garantía y soporte#

Aureen atenderá las fallas atribuibles al funcionamiento normal del equipo, a su instalación o a la prestación del servicio durante la vigencia del contrato.

La cobertura no se aplicará a daños originados por golpes, manipulación indebida, intervenciones de terceros, modificaciones hidráulicas posteriores, uso negligente, condiciones del inmueble no informadas, fuerza mayor o incumplimiento de las instrucciones de uso.

Esta cláusula no limita los derechos irrenunciables que correspondan al cliente conforme a la legislación de consumo.

13. Obligaciones del cliente#

El cliente deberá:

• proporcionar información verdadera y actualizada;
• utilizar el equipo conforme a las instrucciones;
• conservarlo y evitar intervenciones no autorizadas;
• informar oportunamente fallas, fugas o daños;
• permitir mantenciones y cambios de filtros;
• mantener disponible un acceso razonable al equipo;
• informar cambios de domicilio o titularidad; y
• pagar oportunamente los montos contratados.

14. Dependencias del servicio#

El funcionamiento depende de condiciones externas, entre ellas el suministro y presión de agua, energía eléctrica cuando el modelo la requiera, calidad de las instalaciones del inmueble y acceso para las mantenciones.

Aureen no será responsable por interrupciones causadas exclusivamente por cortes de agua o energía, daños en la red del inmueble, actos de terceros o fuerza mayor, sin perjuicio de la asistencia que razonablemente pueda prestar.

15. Mora, suspensión y término por incumplimiento#

Si un cobro es rechazado o una mensualidad no se paga, Aureen contactará al cliente para permitir la regularización. Podrán efectuarse hasta dos intentos de cobro conforme al medio autorizado.

Si se acumulan dos mensualidades impagas, Aureen podrá poner término al contrato y coordinar el retiro del equipo, sin perjuicio del cobro de las obligaciones ya devengadas. Antes de adoptar esta medida, Aureen informará al cliente por los canales registrados.

16. Cancelación voluntaria#

El cliente podrá solicitar el término del servicio sin expresión de causa y sin permanencia mínima, mediante los canales oficiales, con al menos treinta días corridos de anticipación.

La cancelación producirá efectos al finalizar el período ya pagado o en la fecha acordada por las partes. No se generarán nuevas mensualidades por períodos posteriores, salvo que el equipo continúe en poder del cliente por causas que le sean atribuibles, según la cláusula siguiente.

17. Retiro y restitución del equipo#

El retiro del equipo forma parte del cierre del servicio. Aureen propondrá fechas razonables y el cliente deberá facilitar el acceso al inmueble y entregar el equipo, sus accesorios y componentes en el estado propio de un uso normal.

Aureen dejará registro de las gestiones de coordinación y procurará efectuar el retiro en la primera oportunidad disponible.

18. Imposibilidad o negativa de restitución#

Si el retiro no puede realizarse por una causa atribuible al cliente, incluida la negativa injustificada a entregar el equipo o la imposibilidad reiterada de acceso al inmueble, Aureen podrá mantener el cobro mensual mientras el equipo permanezca bajo uso o custodia del cliente.

Esta medida solo podrá aplicarse después de comunicar por escrito la situación, ofrecer alternativas razonables de retiro y dejar constancia de las gestiones efectuadas. Los cobros finalizarán cuando el equipo sea restituido, sin perjuicio de las acciones destinadas a obtener su devolución o el pago de daños efectivamente acreditados.

Esta cláusula deberá interpretarse de manera razonable, proporcional y conforme a los derechos del consumidor.

19. Cambio de domicilio#

El traslado del equipo requiere evaluación y autorización de Aureen. El cliente no deberá desmontarlo por cuenta propia. La continuidad en el nuevo domicilio dependerá de la cobertura y factibilidad, y podrá tener costos previamente informados.

20. Comunicaciones#

Las comunicaciones podrán realizarse por correo electrónico, teléfono, WhatsApp, sitio web u otros canales habilitados. El cliente deberá mantener sus datos actualizados.

Las notificaciones se considerarán válidamente enviadas cuando se dirijan a los datos informados por el cliente, sin perjuicio de los requisitos especiales que establezca la ley.

21. Sitio web, ofertas y publicidad#

Aureen procurará mantener la información del sitio actualizada. Las condiciones objetivas informadas en la publicidad, cotización y contratación se respetarán en los términos aplicables.

Las promociones podrán estar sujetas a vigencia, stock, cobertura o condiciones particulares que serán informadas de manera clara.

22. Protección de datos personales#

El tratamiento de datos personales se regula en la Política de Privacidad de Aureen, disponible en el sitio web. Aureen tratará la información únicamente para finalidades informadas, aplicando medidas de seguridad y respetando los derechos de sus titulares.

23. Propiedad intelectual#

Las marcas, logotipos, fotografías, textos, diseños, software y demás contenidos del sitio pertenecen a Aureen o a sus respectivos titulares. No podrán utilizarse sin autorización, salvo los usos permitidos por la ley.

24. Reclamos y atención#

El cliente podrá presentar consultas, solicitudes o reclamos mediante contacto-web@aureen.cl, el canal de WhatsApp disponible en el sitio o los demás canales oficiales.

Aureen procurará responder de forma oportuna y buscar una solución razonable. Esto no limita el derecho del cliente a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor o a los tribunales competentes.

25. Modificaciones a estos términos#

Aureen podrá actualizar estos términos por cambios legales, operativos o comerciales. Las modificaciones no alterarán retroactivamente derechos u obligaciones ya consolidados.

Cuando una modificación afecte materialmente un servicio vigente, será comunicada previamente por un medio idóneo. La versión vigente estará publicada en el sitio web con su fecha de actualización.

26. Legislación y jurisdicción#

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Las controversias serán conocidas por los tribunales competentes conforme a la ley, sin imponer al consumidor renuncias o restricciones que afecten sus derechos irrenunciables.

27. Contacto oficial#

Razón social

Aureen SpA

RUT

78.468.642-6

Domicilio

Pasaje Los Colibríes 16241, San Bernardo, Chile

Correo

contacto-web@aureen.cl

Declaración final de Aureen#

En Aureen creemos que la confianza se construye siendo claros. Si alguna condición no resulta comprensible, nuestro equipo estará disponible para explicarla antes de la contratación.